Téléphonez au Directeur Général si Vous avez des Problèmes

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In case of doubt, the english text is valid

 Le Directeur Général des Affaires Intérieures invite les membres du public qui ont des problèmes qui ne sont pas adéquatement pris en compte à lui téléphoner sur son portable - le numéro se trouve sur le site Web des Affaires Intérieures. Il a dit ceci pendant un briefing au parlement le 15 mars en répondant à une question posée par le ministre fantôme des affaires intérieures du DA, Annette Lovemore.

Téléphoner au Directeur Général devrait être un dernier recours. Avant de téléphoner au DG…

Assurez-vous que vous avez gardé une trace écrite des dates où vous avez téléphoné ou envoyé des messages électroniques; et les noms des personnes avec qui vous avez parlé :

1 - déposez une plainte auprès du centre de service clientèle (CSC) 0800 20 44 76 ou par e-mail: csc@dha.gov.za. Assurez-vous que vous obtenez un numéro de référence

2 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur du SCC: hennie.meyer @ dha.gov.za

3 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, demandez d'avoir le nom de quelqu'un de l'unité d'intervention opérationnelle (operational response unit) avec qui vous pourriez traiter. Contactez-le.

4 - Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante (après 5 jours, je crois que c'est le temps qu'il leur faudrait), demandez à savoir le nom du directeur en chef (chief director) responsable de votre affaire, et obtenez leurs coordonnées. Contactez ce directeur en chef. Les administrateurs en chef de l'immigration (.. d'asile, permis etc) sont:

Directeur général adjoint: Services d'Immigration - J McKay

Directeur en chef de coordination et de soutien des affaires étrangères - N Mnyaka

Directeur en chef: Port Control - J. Mamabolo

Directeur en chef: Permis - M. Radebe

Directeur en chef: Inspection(Inspectorate)- M. Matthews

Directeur en chef: Gestion des Demandeurs d'Asile - L. Kgasi

Les administrateurs en chef des services municipaux (pièces d'identité, passeports, actes de naissance, etc) sont

Directeur général adjoint: services municipaux (civic services) - V Mkhize

Directeur en chef: Civic channel management- M. Moloi

Directeur en chef: services administratifs du traitement des pièces d’identité - T Sigama - (par intérim)

Directeur en chef: services administratifs des services d'état - N. Ramashia

Directeur en chef : services de soutien civique - Vacant

  

Les directeurs en chef pour lutter contre la corruption et pour la sécurité sont

Directeur général adjoint: Anti-corruption et sécurité-C Khwela - (par intérim)

Directeur en chef: enquête-C Khwela

Directeur en chef: Services de sécurité - S Hancock

  

(Tous les noms des responsables principaux sont sur le site Web des affaires intérieures. La structure/ organigramme des affaires intérieures est aussi sur ce blog)

5 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur général adjoint qui correspond à votre affaire.

6 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, envoyez un message électronique au directeur général, M. Mkuseli Apleni, avec un résumé de votre problème (Mkuseli.apleni @ dha.gov.za). Indiquez :

· Quels documents vous avez demandés

· Quand vous avez remis votre demande

· Le bureau où vous avez remis votre dossier

· Vos numéros de référence pour votre dossier et le numéro de référence du CSC de votre plainte

· Quels directeurs en chef et quel directeur général adjoint vous avez contactés avant d’avoir contacté le DG.

· Les résultats qu’il vous faut et quand il vous les faut.

7-Si, après 5 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, téléphonez au DG sur son portable 0824497535.

********* Assurez-vous que vous pouvez résumer votre affaire et le résultat souhaité en 2 minutes car le DG est un fonctionnaire supérieur très occupé.************

   

Selon mon expérience, il répond lui-même à son téléphone portable, si vous lui téléphonez entre 7h15 et 8 heures du matin. Après cela, il est en réunion.

****** S'il vous plaît, rappelez-vous qu’avant de téléphoner au DG, vous devez avoir épuisé toutes les autres possibilités pour résoudre votre affaire .****************

   

8-Si vous n’avez pas de résultat en téléphonant au DG, envoyez un fax au ministre au 0128107307 ou au 0124326637 (confirmez ces numéros avec la CSC, avant l'envoi du fax). Ou contactez le secrétaire particulier (PA) du ministre pour confirmer le numéro de fax.

9-Si vous ne recevez pas de résultat en contactant le ministre, alors déposer une plainte auprès du Protecteur du citoyen (Public protector).

Selon mon expérience, téléphoner au DG marche en effet quand tout le reste échoue.

   

Aussi à partir de mon expérience, les hauts responsables du Ministère de l'Intérieur semblent très désireux de traiter directement avec les membres du public. Les contacter vous-même leur montre combien l’affaire vous est importante.

Résumé de la procédure de plaintes

1.Centre de Service Clientèle (Customer Service Centre (CSC))>>> 2. Directeur du CSC (CSC Manager)>>> Unité d'intervention opérationnelle (Operational Response Unit) >>> 4. Directeur en chef (Chief Director)>>>5.Directeur Général Adjoint (Deputy Director General (DDG))>>>6. Directeur Général (Director General(DG))>>>7.Téléphone portable du Directeur Général>>>8.Ministère>>>9.Protecteur du Citoyen (Public Protector)

  

Avertissement: ceci n'est pas une procédure de plaintes officielle des affaires intérieures. C'est la procédure que j'ai suivie qui a été la plus efficace. Pour une explication de la procédure officielle des plaintes, veuillez contacter le centre de service clientèle des affaires intérieures. En cas de doute, la version anglaise de ce texte est valable. Cette traduction n’a pas été faite par un traducteur officiel, et là où vous trouvez des erreurs ou des omissions, veuillez me les indiquer, en me donnant la version correcte – merci !

Le Directeur Général des Affaires Intérieures invite les membres du public qui ont des problèmes qui ne sont pas adéquatement pris en compte à lui téléphoner sur son portable - le numéro se trouve sur le site Web des Affaires Intérieures. Il a dit ceci pendant un briefing au parlement le 15 mars en répondant à une question posée par le ministre fantôme des affaires intérieures du DA, Annette Lovemore.

Téléphoner au Directeur Général devrait être un dernier recours. Avant de téléphoner au DG…

Assurez-vous que vous avez gardé une trace écrite des dates où vous avez téléphoné ou envoyé des messages électroniques; et les noms des personnes avec qui vous avez parlé :

1 - déposez une plainte auprès du centre de service clientèle (CSC) 0800 20 44 76 ou par e-mail: csc@dha.gov.za. Assurez-vous que vous obtenez un numéro de référence

2 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur du SCC: hennie.meyer @ dha.gov.za

3 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, demandez d'avoir le nom de quelqu'un de l'unité d'intervention opérationnelle (operational response unit) avec qui vous pourriez traiter. Contactez-le.

4 - Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante (après 5 jours, je crois que c'est le temps qu'il leur faudrait), demandez à savoir le nom du directeur en chef (chief director) responsable de votre affaire, et obtenez leurs coordonnées. Contactez ce directeur en chef. Les administrateurs en chef de l'immigration (.. d'asile, permis etc) sont:

Directeur général adjoint: Services d'Immigration - J McKay

Directeur en chef de coordination et de soutien des affaires étrangères - N Mnyaka

Directeur en chef: Port Control - J. Mamabolo

Directeur en chef: Permis - M. Radebe

Directeur en chef: Inspection(Inspectorate)- M. Matthews

Directeur en chef: Gestion des Demandeurs d'Asile - L. Kgasi

Les administrateurs en chef des services municipaux (pièces d'identité, passeports, actes de naissance, etc) sont

Directeur général adjoint: services municipaux (civic services) - V Mkhize

Directeur en chef: Civic channel management- M. Moloi

Directeur en chef: services administratifs du traitement des pièces d’identité - T Sigama - (par intérim)

Directeur en chef: services administratifs des services d'état - N. Ramashia

Directeur en chef : services de soutien civique - Vacant

  

Les directeurs en chef pour lutter contre la corruption et pour la sécurité sont

Directeur général adjoint: Anti-corruption et sécurité-C Khwela - (par intérim)

Directeur en chef: enquête-C Khwela

Directeur en chef: Services de sécurité - S Hancock

  

(Tous les noms des responsables principaux sont sur le site Web des affaires intérieures. La structure/ organigramme des affaires intérieures est aussi sur ce blog)

5 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur général adjoint qui correspond à votre affaire.

6 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, envoyez un message électronique au directeur général, M. Mkuseli Apleni, avec un résumé de votre problème (Mkuseli.apleni @ dha.gov.za). Indiquez :

· Quels documents vous avez demandés

· Quand vous avez remis votre demande

· Le bureau où vous avez remis votre dossier

· Vos numéros de référence pour votre dossier et le numéro de référence du CSC de votre plainte

· Quels directeurs en chef et quel directeur général adjoint vous avez contactés avant d’avoir contacté le DG.

· Les résultats qu’il vous faut et quand il vous les faut.

7-Si, après 5 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, téléphonez au DG sur son portable 0824497535.

********* Assurez-vous que vous pouvez résumer votre affaire et le résultat souhaité en 2 minutes car le DG est un fonctionnaire supérieur très occupé.************

   

Selon mon expérience, il répond lui-même à son téléphone portable, si vous lui téléphonez entre 7h15 et 8 heures du matin. Après cela, il est en réunion.

****** S'il vous plaît, rappelez-vous qu’avant de téléphoner au DG, vous devez avoir épuisé toutes les autres possibilités pour résoudre votre affaire .****************

   

8-Si vous n’avez pas de résultat en téléphonant au DG, envoyez un fax au ministre au 0128107307 ou au 0124326637 (confirmez ces numéros avec la CSC, avant l'envoi du fax). Ou contactez le secrétaire particulier (PA) du ministre pour confirmer le numéro de fax.

9-Si vous ne recevez pas de résultat en contactant le ministre, alors déposer une plainte auprès du Protecteur du citoyen (Public protector).

Selon mon expérience, téléphoner au DG marche en effet quand tout le reste échoue.

   

Aussi à partir de mon expérience, les hauts responsables du Ministère de l'Intérieur semblent très désireux de traiter directement avec les membres du public. Les contacter vous-même leur montre combien l’affaire vous est importante.

Résumé de la procédure de plaintes

1.Centre de Service Clientèle (Customer Service Centre (CSC))>>> 2. Directeur du CSC (CSC Manager)>>> Unité d'intervention opérationnelle (Operational Response Unit) >>> 4. Directeur en chef (Chief Director)>>>5.Directeur Général Adjoint (Deputy Director General (DDG))>>>6. Directeur Général (Director General(DG))>>>7.Téléphone portable du Directeur Général>>>8.Ministère>>>9.Protecteur du Citoyen (Public Protector)

  

Avertissement: ceci n'est pas une procédure de plaintes officielle des affaires intérieures. C'est la procédure que j'ai suivie qui a été la plus efficace. Pour une explication de la procédure officielle des plaintes, veuillez contacter le centre de service clientèle des affaires intérieures. En cas de doute, la version anglaise de ce texte est valable. Cette traduction n’a pas été faite par un traducteur officiel, et là où vous trouvez des erreurs ou des omissions, veuillez me les indiquer, en me donnant la version correcte – merci !

Translation by a good friend

Ministerial hotline

Ministerial hotline for complaints and/or compliments

I tried to phone this number 2 days ago, there was no answer.  I haven't tried the e-mail address.

0800 2044 76
minister@dha.gov.za

from: http://www.info.gov.za/issues/hotline/index.htm

Probleme? Rufen Sie den Generaldirektor auf seinem Handy an

German version of "Problems? Phone the DG on his cellphone."

Der Generaldirektor (DG) von Home Affairs bittet die Personen, deren Anfragen nicht zufriedenstellend behandelt werden, ihn auf seinem Handy anzurufen - die Nummer findet man auf der Internetseite von Home Affairs. Er bot dies in einer Besprechung im Parlament am 15. März 2011 an als Reaktion auf eine Frage der DA-Schattenministerin für Home Affairs, Annette Lovemore.

*************************Den GD anzurufen, sollte der letzte Ausweg sein. Bevor Sie den GD anrufen ...

sorgen Sie dafür, dass Sie Aufzeichnungen über Telefonate, e-Mails und Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben, nachweisen können.

1. Legen Sie eine Beschwerde beim Kunden-Center (CSC) unter 0800 20 44 76 ein oder e-mailen Sie an csc@dha.gov.za. Lassen Sie sich eine Referenznummer geben.
2. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den CSC-Manager hennie.meyer@dha.gov.za.
3. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, fragen Sie nach einer Kontaktperson bei der "Operational Response Unit" und kontaktieren Sie diese.
4. Wenn Sie (innerhalb von 5 Tagen - ich denke, das ist die Bearbeitungszeit) keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, fragen Sie nach dem zuständigen "Chief Director" für Ihren Fall und seine Kontaktdaten. Kontaktieren Sie den "Chief Director".

Die "Chief Directors" in Sachen Immigration (Asyl, Genehmigungen, etc.) sind:
Deputy Director General: Immigration Services - J McKay
Chief Director Foreign Office Co-ordination and Support - N Mnyaka
Chief Director Port Control – J. Mamabolo
Chief Director Permits – M. Radebe
Chief Director Inspectorate – M. Matthews
Chief Director Asylum Seekers Management – L. Kgasi

Die Chief Directors in Sachen Bürgerservice (IDs, Pässe, Geburtsurkunden, etc) sind:
Deputy Director General: Civic Services - V Mkhize
Chief Director: Civic channel management - M. Moloi
Chief Director: Back office ID processing - T Sigama - (Acting)
Chief Director: Back office status services - N. Ramashia
Chief Director: Civic services support – nicht besetzt

Die Chief Directors in Sachen Korruptionsprävention und Sicherheit sind:
Deputy Director-General: Counter Corruption and Security - C Khwela - (Acting)
Chief Director: Investigation - C Khwela
Chief Director: Security Services - S Hancock

(Alle Namen der hochgestellten Beamten sind auf der Internetseite von Home Affairs zu finden. Das Organigramm von Home Affairs finden Sie auf diesem Blog.)

5. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den zuständigen Deputy Director General für Ihren Fall.

6. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, e-mailen Sie dem Director General Mr Mkuseli Apleni eine Zusammenfassung Ihres Falles (Mkuseli.apleni@dha.gov.za) mit folgenden Informationen:
·         Welches Dokument Sie beantragt haben.
·         Wann Sie beantragt haben.
·         Das Büro, in dem Sie den Antrag gestellt haben.
·         Ihre Referenznummer für den Antrag und die Referenznummer der Beschwerde beim CSC.
·         Namen des Chief Director und Deputy Director General, den Sie kontaktiert hatten, bevor Sie den GD kontaktiert haben.
·         Welches Ergebnis Sie brauchen und bis wann.

7. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, rufen Sie den GD auf seiner Handynummer an: 0824497535. 

*********Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Fall und Ihr Anliegen innerhalb von 2 Minuten erklären können, da der GD ein sehr beschäftigter und hochrangiger Beamter ist.************

Nach meiner Erfahrung antwortet er persönlich sein Telefon, wenn man ihn zwischen 7:15 und 8:00 Uhr anruft, danach ist er in Besprechungen.

******Bitte rufen Sie den GD nur an, wenn Sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben.****************

8. Wenn das Anrufen des GDs nicht klappt, faxen Sie dem Minister unter 0128107307 oder 0124326637 (lassen Sie sich diese Nummern vom CSC bestätigen). Oder kontaktieren Sie die/den Assistentin/Assistenten des Ministers, um sich die Nummern bestätigen zu lassen.

9. Wenn der Kontakt mit dem Minister nicht klappt, legen Sie eine Beschwerde beim Public Protector ein. 

Nach meiner Erfahrung hilft ein Anruf beim GD wirklich, wenn alles andere nichts bringt.

Außerdem sind nach meiner Erfahrung höhergestellte Beamte von Home Affairs durchaus willig, direkt mit dem Normalverbraucher zu kommunizieren. Wenn Sie selbst diese Personen kontaktieren, zeigt dies, wie sehr Ihnen die Sache am Herzen liegt.

Zusammenfassend die verschiedenen Verfahrensschritte:

1. Kunden-Center (CSC)>>>2. CSC Manager>>>3. Operational Response Unit>>>4. Chief Director>>>5. Deputy Director General (DDG)>>>6. Director General (GD)>>>7. Director General's cellphone>>>8. Minister>>>9. Public Protector


Haftungssauschluss: Dies ist keine offzielle Verfahrensprozedur von Home Affairs. Dies sind die Schritte, die ich unternommen habe und am erfolgreichsten waren. Kontaktieren Sie das Kunden-Center von Home Affairs, um Informationen über die offizielle Vorgehensweise bei Beschwerden zu erhalten. Im Zweifelsfall gilt die englische Version dieses Textes.

Translation by a good friend.

Problemas: llamar a la Dirección General

Spanish version of "Problems? Phone the DG on his cellphone".

El Director General de Interior invita a los miembros del público que está teniendo problemas que no están siendo adecuadamente resueltos a llamarlo por teléfono en su teléfono celular, el número se encuentra en la página web del ministerio del interior. Lo dijo en una conferencia en el Parlamento el 15 de marzo de 2011 en respuesta a una pregunta formulada por el Ministro del Interior de la oposición DA, Annette Lovemore.

************* Llamar a la Dirección General es el último recurso. Antes de llamar a la Dirección General...
Asegúrese de llevar un registro de cuando llamó por teléfono / e-mail y con quien habló.

1 - presentar una queja ante el Servicio al Cliente (CSC) 0800 20 44 76 o e-mail csc@dha.gov.za. Asegúrese de que usted obtenga un número de referencia
2 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria dentro de 3 días, comuníquese con el gerente de CSC hennie.meyer@dha.gov.za
3 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria a los de 3 días, pídale a una persona de contacto en la unidad de respuesta operativa. Póngase en contacto con ellos.
4 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria (dentro de 5 días, creo que es su tiempo de respuesta) pregunte cuál es el director jefe relevante para su caso y obtener sus datos de contacto.
Póngase en contacto con el director en jefe.

Los directores principales de la inmigración (asilo, permisos, etc) son los siguientes:
Director General Adjunto: Servicios de Inmigración - J McKay
Jefe Director de la Oficina de Relaciones Exteriores de Coordinación y Apoyo - N Mnyaka
Jefe Director del Puerto de control - J. Mamabolo
Jefe Director Permisos - M. Radebe
Jefe Director de Inspección - M. Matthews
Jefe Director: Solicitantes de asilo - L. Kgasi

Los directores en jefe de los servicios civiles (identificaciones, pasaportes, certificados de nacimiento, etc) son
Director General Adjunto: Servicios Civiles - V Mkhize
Jefe Director: gestión de procedimientos civiles - M. Moloi
Jefe Director: Back office de procesos ID - T Sigama - (interino)
Jefe Director: Servicios de Administración  - N. Ramashia
Jefe Director: servicios de apoyo civil - Vacante

Los directores principales de lucha contra la corrupción y la seguridad son
Director General Adjunto: Anti-Corrupción y la Seguridad: C Khwela - (interino)
Jefe Director: Investigación-C Khwela
Jefe Director: Servicios de seguridad - S Hancock
(Todos los nombres de los funcionarios clave están en la web de los asuntos de interior. La estructura/organigrama de los asuntos de interior está también en este blog)
5 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria en de 3 días econtacte con el Director General Adjunto relevante para su caso.
6 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria dentro de 3 días, e-mail al Director General Sr. Mkuseli Apleni un resumen de su problema (Mkuseli.apleni @ dha.gov.za)
· ¿Qué documento solicitó
· Cuando aplicó
· La oficina de presentación de su solicitud
· El número de referencia para la aplicación y el número de la queja de referencia CSC
· ¿Qué director general y subdirector general contactó usted antes de que usted se pusiera en contacto con la Dirección General.
· ¿Qué resultados que necesita y cuándo.
7-Si usted no recibe respuesta satisfactoria dentro de 5 días llame al Director General en su celular 0824497535.

********* Asegúrese de que puede resumir su caso y el resultado deseado en 2 minutos debido el Director General es un funcionario muy ocupados e importante.************

En mi experiencia, él responde su propio teléfono móvil, si llama entre las 7.15 y las 8 am. Después empieza sus reuniones.

****** Por favor, recuerde que para llamar a la Dirección General debe haber agotado todas las otras posibilidades para resolver su asunto .****************

8-Si llamando a la Dirección General no funciona, llame al ministro fax 0128107307 o 0124326637 (confirmar estos números con el CSC antes de enviar el fax). O póngase en contacto con la secretaria del ministro para confirmar el número de fax.
9-Si en contacto con el ministro no funciona, entonces presentar una queja ante el Defensor del Pueblo.
En mi experiencia, llamar a la Dirección General funciona de hecho, cuando todo lo demás falla.

Además en mi experiencia los altos funcionarios del Interior parecen muy dispuestos a tratar directamente con los miembros del público. Ponerse en contacto usted mismo muestra lo importante que la cuestión es para usted.

Resumen del procedimiento de quejas
1.Customer Service Centre (CSC)>>> 2.CSC Manager>>> 3. Unidad de Respuesta Operacional>>> 4. Director Chief>>> 5.Deputy Director General (DDG)>>> 6.Director General (DG ) móvil>>> 7.Director General>>> 8.Ministro>>> 9.Defensor del Pueblo

Descargo de responsabilidad: no se trata de un procedimiento de quejas oficial. Este es el procedimiento que he seguido y que fue el más efectivo. Para obtener una explicación del procedimiento de queja oficial, contacte con el servicio al público de Home Affairs. En caso de duda, la versión en Inglés de este texto es válida.

Translation provided by a good friend.

Problems? Phone the DG on his Cellphone

Read this in French, German, Spanish

The Director General of Home Affairs invites members of the public who are having problems that are not being adequately addressed to phone him on his cellphone, the number is on the home affairs website.  He said this in a briefing to parliament on 15 March 2011 in response to a question by the DA Shadow Minister for Home Affairs, Annette Lovemore.

*************Phoning the DG is a last resort.  Before you phone the DG...

Ensure that you keep records of when you phoned/e-mailed and who you spoke to.

1 – file a complaint with the customer service centre (CSC) 0800 20 44 76 or e-mail csc@dha.gov.za  Ensure that you get a reference number

2 – If you don’t get satisfactory feedback within 3 days, contact the CSC manager hennie.meyer@dha.gov.za

3 – If you don’t get satisfactory feedback within 3 days, ask for a contact person at the operational response unit.  Contact them.

4 – If you don’t get satisfactory feedback (within 5 days, I think that is their turnaround time) ask which is the relevant chief director for your case and get their contact details.  


Contact the chief director.  The chief directors for immigration (asylum, permits etc) are:

• Deputy Director General: Immigration Services - J McKay
• Chief Director Foreign Office Co-ordination and Support - N Mnyaka
• Chief Director Port Control – J. Mamabolo
• Chief Director Permits – M. Radebe
• Chief Director Inspectorate – M. Matthews
• Chief Director: Asylum Seekers Management – L. Kgasi

The chief directors for civic services (IDs, passports, birth certificates etc) are

• Deputy Director General: Civic Services - V Mkhize
• Chief Director: Civic channel management - M. Moloi
• Chief Director: Back office ID processing - T Sigama - (Acting)
• Chief Director: Back office status services - N. Ramashia
• Chief Director: Civic services support – Vacant

The chief directors for counter corruption and security are

• Deputy Director-General: Counter Corruption and Security-C Khwela - (Acting)
• Chief Director : Investigation -C Khwela
• Chief Director: Security Services - S Hancock

(All the names of key officials are on the home affairs website.  The home affairs organogram/structure is also on this blog)

5 - If you don’t get satisfactory feedback within 3 days contact the relevant deputy director general for your case.

6 - If you don’t get satisfactory feedback within 3 days, e-mail the Director General Mr Mkuseli Apleni a summary of your problem  (Mkuseli.apleni@dha.gov.za)

·         What document you applied for

·         When you applied

·         The office you submitted your application

·         Your reference numbers for the application and the CSC complaint reference number

·         Which chief director and deputy director general you contacted before you contacted the DG.

·         What outcome you need and when.

7-If you don’t get satisfactory feedback within 5 days phone the DG on his cell 0824497535 .  

*********Ensure that you can summarise your case and desired outcome in 2 minutes because the DG is a very busy and senior official.************

In my experience, he does answer his cellphone himself, if you phone him between 7.15 and 8am.  After that he’s in meetings.

******Please remember that to phone the DG you must have exhausted all other possibilities for resolving your matter.****************

8-If phoning the DG doesn’t work, fax the minister 0128107307 or 0124326637 (confirm these numbers with the CSC before sending the fax).  Or contact the minister's PA to confirm the fax number.

9-If contacting the minister doesn't work, then file a complaint with the public protector.  

In my experience, phoning the DG does indeed work when all else fails. 

Also from my experience, senior Home Affairs officials seem very willing to deal directly with members of the public.  Contacting them yourself shows how much the matter means to you.

Summary 

1.Customer Service Centre (CSC)>>>2.CSC Manager>>>3.Operational Response Unit>>>4.Chief Director>>>5.Deputy Director General (DDG)>>>6.Director General(DG)>>>7.Director General's cellphone>>>8.Minister>>>9.Public Protector

Disclaimer: this is not an official home affairs complaints procedure.  This is the procedure that I followed that was the most effective.  For an explanation of the official complaints procedure, contact the Home Affairs customer service centre.

****Check whether there is a different official in a certain position****