Probleme? Rufen Sie den Generaldirektor auf seinem Handy an

German version of "Problems? Phone the DG on his cellphone."

Der Generaldirektor (DG) von Home Affairs bittet die Personen, deren Anfragen nicht zufriedenstellend behandelt werden, ihn auf seinem Handy anzurufen - die Nummer findet man auf der Internetseite von Home Affairs. Er bot dies in einer Besprechung im Parlament am 15. März 2011 an als Reaktion auf eine Frage der DA-Schattenministerin für Home Affairs, Annette Lovemore.

*************************Den GD anzurufen, sollte der letzte Ausweg sein. Bevor Sie den GD anrufen ...

sorgen Sie dafür, dass Sie Aufzeichnungen über Telefonate, e-Mails und Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben, nachweisen können.

1. Legen Sie eine Beschwerde beim Kunden-Center (CSC) unter 0800 20 44 76 ein oder e-mailen Sie an csc@dha.gov.za. Lassen Sie sich eine Referenznummer geben.
2. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den CSC-Manager hennie.meyer@dha.gov.za.
3. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, fragen Sie nach einer Kontaktperson bei der "Operational Response Unit" und kontaktieren Sie diese.
4. Wenn Sie (innerhalb von 5 Tagen - ich denke, das ist die Bearbeitungszeit) keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, fragen Sie nach dem zuständigen "Chief Director" für Ihren Fall und seine Kontaktdaten. Kontaktieren Sie den "Chief Director".

Die "Chief Directors" in Sachen Immigration (Asyl, Genehmigungen, etc.) sind:
Deputy Director General: Immigration Services - J McKay
Chief Director Foreign Office Co-ordination and Support - N Mnyaka
Chief Director Port Control – J. Mamabolo
Chief Director Permits – M. Radebe
Chief Director Inspectorate – M. Matthews
Chief Director Asylum Seekers Management – L. Kgasi

Die Chief Directors in Sachen Bürgerservice (IDs, Pässe, Geburtsurkunden, etc) sind:
Deputy Director General: Civic Services - V Mkhize
Chief Director: Civic channel management - M. Moloi
Chief Director: Back office ID processing - T Sigama - (Acting)
Chief Director: Back office status services - N. Ramashia
Chief Director: Civic services support – nicht besetzt

Die Chief Directors in Sachen Korruptionsprävention und Sicherheit sind:
Deputy Director-General: Counter Corruption and Security - C Khwela - (Acting)
Chief Director: Investigation - C Khwela
Chief Director: Security Services - S Hancock

(Alle Namen der hochgestellten Beamten sind auf der Internetseite von Home Affairs zu finden. Das Organigramm von Home Affairs finden Sie auf diesem Blog.)

5. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den zuständigen Deputy Director General für Ihren Fall.

6. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, e-mailen Sie dem Director General Mr Mkuseli Apleni eine Zusammenfassung Ihres Falles (Mkuseli.apleni@dha.gov.za) mit folgenden Informationen:
·         Welches Dokument Sie beantragt haben.
·         Wann Sie beantragt haben.
·         Das Büro, in dem Sie den Antrag gestellt haben.
·         Ihre Referenznummer für den Antrag und die Referenznummer der Beschwerde beim CSC.
·         Namen des Chief Director und Deputy Director General, den Sie kontaktiert hatten, bevor Sie den GD kontaktiert haben.
·         Welches Ergebnis Sie brauchen und bis wann.

7. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, rufen Sie den GD auf seiner Handynummer an: 0824497535. 

*********Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Fall und Ihr Anliegen innerhalb von 2 Minuten erklären können, da der GD ein sehr beschäftigter und hochrangiger Beamter ist.************

Nach meiner Erfahrung antwortet er persönlich sein Telefon, wenn man ihn zwischen 7:15 und 8:00 Uhr anruft, danach ist er in Besprechungen.

******Bitte rufen Sie den GD nur an, wenn Sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben.****************

8. Wenn das Anrufen des GDs nicht klappt, faxen Sie dem Minister unter 0128107307 oder 0124326637 (lassen Sie sich diese Nummern vom CSC bestätigen). Oder kontaktieren Sie die/den Assistentin/Assistenten des Ministers, um sich die Nummern bestätigen zu lassen.

9. Wenn der Kontakt mit dem Minister nicht klappt, legen Sie eine Beschwerde beim Public Protector ein. 

Nach meiner Erfahrung hilft ein Anruf beim GD wirklich, wenn alles andere nichts bringt.

Außerdem sind nach meiner Erfahrung höhergestellte Beamte von Home Affairs durchaus willig, direkt mit dem Normalverbraucher zu kommunizieren. Wenn Sie selbst diese Personen kontaktieren, zeigt dies, wie sehr Ihnen die Sache am Herzen liegt.

Zusammenfassend die verschiedenen Verfahrensschritte:

1. Kunden-Center (CSC)>>>2. CSC Manager>>>3. Operational Response Unit>>>4. Chief Director>>>5. Deputy Director General (DDG)>>>6. Director General (GD)>>>7. Director General's cellphone>>>8. Minister>>>9. Public Protector


Haftungssauschluss: Dies ist keine offzielle Verfahrensprozedur von Home Affairs. Dies sind die Schritte, die ich unternommen habe und am erfolgreichsten waren. Kontaktieren Sie das Kunden-Center von Home Affairs, um Informationen über die offizielle Vorgehensweise bei Beschwerden zu erhalten. Im Zweifelsfall gilt die englische Version dieses Textes.

Translation by a good friend.