Téléphonez au Directeur Général si Vous avez des Problèmes

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In case of doubt, the english text is valid

 Le Directeur Général des Affaires Intérieures invite les membres du public qui ont des problèmes qui ne sont pas adéquatement pris en compte à lui téléphoner sur son portable - le numéro se trouve sur le site Web des Affaires Intérieures. Il a dit ceci pendant un briefing au parlement le 15 mars en répondant à une question posée par le ministre fantôme des affaires intérieures du DA, Annette Lovemore.

Téléphoner au Directeur Général devrait être un dernier recours. Avant de téléphoner au DG…

Assurez-vous que vous avez gardé une trace écrite des dates où vous avez téléphoné ou envoyé des messages électroniques; et les noms des personnes avec qui vous avez parlé :

1 - déposez une plainte auprès du centre de service clientèle (CSC) 0800 20 44 76 ou par e-mail: csc@dha.gov.za. Assurez-vous que vous obtenez un numéro de référence

2 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur du SCC: hennie.meyer @ dha.gov.za

3 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, demandez d'avoir le nom de quelqu'un de l'unité d'intervention opérationnelle (operational response unit) avec qui vous pourriez traiter. Contactez-le.

4 - Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante (après 5 jours, je crois que c'est le temps qu'il leur faudrait), demandez à savoir le nom du directeur en chef (chief director) responsable de votre affaire, et obtenez leurs coordonnées. Contactez ce directeur en chef. Les administrateurs en chef de l'immigration (.. d'asile, permis etc) sont:

Directeur général adjoint: Services d'Immigration - J McKay

Directeur en chef de coordination et de soutien des affaires étrangères - N Mnyaka

Directeur en chef: Port Control - J. Mamabolo

Directeur en chef: Permis - M. Radebe

Directeur en chef: Inspection(Inspectorate)- M. Matthews

Directeur en chef: Gestion des Demandeurs d'Asile - L. Kgasi

Les administrateurs en chef des services municipaux (pièces d'identité, passeports, actes de naissance, etc) sont

Directeur général adjoint: services municipaux (civic services) - V Mkhize

Directeur en chef: Civic channel management- M. Moloi

Directeur en chef: services administratifs du traitement des pièces d’identité - T Sigama - (par intérim)

Directeur en chef: services administratifs des services d'état - N. Ramashia

Directeur en chef : services de soutien civique - Vacant

  

Les directeurs en chef pour lutter contre la corruption et pour la sécurité sont

Directeur général adjoint: Anti-corruption et sécurité-C Khwela - (par intérim)

Directeur en chef: enquête-C Khwela

Directeur en chef: Services de sécurité - S Hancock

  

(Tous les noms des responsables principaux sont sur le site Web des affaires intérieures. La structure/ organigramme des affaires intérieures est aussi sur ce blog)

5 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur général adjoint qui correspond à votre affaire.

6 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, envoyez un message électronique au directeur général, M. Mkuseli Apleni, avec un résumé de votre problème (Mkuseli.apleni @ dha.gov.za). Indiquez :

· Quels documents vous avez demandés

· Quand vous avez remis votre demande

· Le bureau où vous avez remis votre dossier

· Vos numéros de référence pour votre dossier et le numéro de référence du CSC de votre plainte

· Quels directeurs en chef et quel directeur général adjoint vous avez contactés avant d’avoir contacté le DG.

· Les résultats qu’il vous faut et quand il vous les faut.

7-Si, après 5 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, téléphonez au DG sur son portable 0824497535.

********* Assurez-vous que vous pouvez résumer votre affaire et le résultat souhaité en 2 minutes car le DG est un fonctionnaire supérieur très occupé.************

   

Selon mon expérience, il répond lui-même à son téléphone portable, si vous lui téléphonez entre 7h15 et 8 heures du matin. Après cela, il est en réunion.

****** S'il vous plaît, rappelez-vous qu’avant de téléphoner au DG, vous devez avoir épuisé toutes les autres possibilités pour résoudre votre affaire .****************

   

8-Si vous n’avez pas de résultat en téléphonant au DG, envoyez un fax au ministre au 0128107307 ou au 0124326637 (confirmez ces numéros avec la CSC, avant l'envoi du fax). Ou contactez le secrétaire particulier (PA) du ministre pour confirmer le numéro de fax.

9-Si vous ne recevez pas de résultat en contactant le ministre, alors déposer une plainte auprès du Protecteur du citoyen (Public protector).

Selon mon expérience, téléphoner au DG marche en effet quand tout le reste échoue.

   

Aussi à partir de mon expérience, les hauts responsables du Ministère de l'Intérieur semblent très désireux de traiter directement avec les membres du public. Les contacter vous-même leur montre combien l’affaire vous est importante.

Résumé de la procédure de plaintes

1.Centre de Service Clientèle (Customer Service Centre (CSC))>>> 2. Directeur du CSC (CSC Manager)>>> Unité d'intervention opérationnelle (Operational Response Unit) >>> 4. Directeur en chef (Chief Director)>>>5.Directeur Général Adjoint (Deputy Director General (DDG))>>>6. Directeur Général (Director General(DG))>>>7.Téléphone portable du Directeur Général>>>8.Ministère>>>9.Protecteur du Citoyen (Public Protector)

  

Avertissement: ceci n'est pas une procédure de plaintes officielle des affaires intérieures. C'est la procédure que j'ai suivie qui a été la plus efficace. Pour une explication de la procédure officielle des plaintes, veuillez contacter le centre de service clientèle des affaires intérieures. En cas de doute, la version anglaise de ce texte est valable. Cette traduction n’a pas été faite par un traducteur officiel, et là où vous trouvez des erreurs ou des omissions, veuillez me les indiquer, en me donnant la version correcte – merci !

Le Directeur Général des Affaires Intérieures invite les membres du public qui ont des problèmes qui ne sont pas adéquatement pris en compte à lui téléphoner sur son portable - le numéro se trouve sur le site Web des Affaires Intérieures. Il a dit ceci pendant un briefing au parlement le 15 mars en répondant à une question posée par le ministre fantôme des affaires intérieures du DA, Annette Lovemore.

Téléphoner au Directeur Général devrait être un dernier recours. Avant de téléphoner au DG…

Assurez-vous que vous avez gardé une trace écrite des dates où vous avez téléphoné ou envoyé des messages électroniques; et les noms des personnes avec qui vous avez parlé :

1 - déposez une plainte auprès du centre de service clientèle (CSC) 0800 20 44 76 ou par e-mail: csc@dha.gov.za. Assurez-vous que vous obtenez un numéro de référence

2 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur du SCC: hennie.meyer @ dha.gov.za

3 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, demandez d'avoir le nom de quelqu'un de l'unité d'intervention opérationnelle (operational response unit) avec qui vous pourriez traiter. Contactez-le.

4 - Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante (après 5 jours, je crois que c'est le temps qu'il leur faudrait), demandez à savoir le nom du directeur en chef (chief director) responsable de votre affaire, et obtenez leurs coordonnées. Contactez ce directeur en chef. Les administrateurs en chef de l'immigration (.. d'asile, permis etc) sont:

Directeur général adjoint: Services d'Immigration - J McKay

Directeur en chef de coordination et de soutien des affaires étrangères - N Mnyaka

Directeur en chef: Port Control - J. Mamabolo

Directeur en chef: Permis - M. Radebe

Directeur en chef: Inspection(Inspectorate)- M. Matthews

Directeur en chef: Gestion des Demandeurs d'Asile - L. Kgasi

Les administrateurs en chef des services municipaux (pièces d'identité, passeports, actes de naissance, etc) sont

Directeur général adjoint: services municipaux (civic services) - V Mkhize

Directeur en chef: Civic channel management- M. Moloi

Directeur en chef: services administratifs du traitement des pièces d’identité - T Sigama - (par intérim)

Directeur en chef: services administratifs des services d'état - N. Ramashia

Directeur en chef : services de soutien civique - Vacant

  

Les directeurs en chef pour lutter contre la corruption et pour la sécurité sont

Directeur général adjoint: Anti-corruption et sécurité-C Khwela - (par intérim)

Directeur en chef: enquête-C Khwela

Directeur en chef: Services de sécurité - S Hancock

  

(Tous les noms des responsables principaux sont sur le site Web des affaires intérieures. La structure/ organigramme des affaires intérieures est aussi sur ce blog)

5 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, contactez le directeur général adjoint qui correspond à votre affaire.

6 - Si, après 3 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, envoyez un message électronique au directeur général, M. Mkuseli Apleni, avec un résumé de votre problème (Mkuseli.apleni @ dha.gov.za). Indiquez :

· Quels documents vous avez demandés

· Quand vous avez remis votre demande

· Le bureau où vous avez remis votre dossier

· Vos numéros de référence pour votre dossier et le numéro de référence du CSC de votre plainte

· Quels directeurs en chef et quel directeur général adjoint vous avez contactés avant d’avoir contacté le DG.

· Les résultats qu’il vous faut et quand il vous les faut.

7-Si, après 5 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, téléphonez au DG sur son portable 0824497535.

********* Assurez-vous que vous pouvez résumer votre affaire et le résultat souhaité en 2 minutes car le DG est un fonctionnaire supérieur très occupé.************

   

Selon mon expérience, il répond lui-même à son téléphone portable, si vous lui téléphonez entre 7h15 et 8 heures du matin. Après cela, il est en réunion.

****** S'il vous plaît, rappelez-vous qu’avant de téléphoner au DG, vous devez avoir épuisé toutes les autres possibilités pour résoudre votre affaire .****************

   

8-Si vous n’avez pas de résultat en téléphonant au DG, envoyez un fax au ministre au 0128107307 ou au 0124326637 (confirmez ces numéros avec la CSC, avant l'envoi du fax). Ou contactez le secrétaire particulier (PA) du ministre pour confirmer le numéro de fax.

9-Si vous ne recevez pas de résultat en contactant le ministre, alors déposer une plainte auprès du Protecteur du citoyen (Public protector).

Selon mon expérience, téléphoner au DG marche en effet quand tout le reste échoue.

   

Aussi à partir de mon expérience, les hauts responsables du Ministère de l'Intérieur semblent très désireux de traiter directement avec les membres du public. Les contacter vous-même leur montre combien l’affaire vous est importante.

Résumé de la procédure de plaintes

1.Centre de Service Clientèle (Customer Service Centre (CSC))>>> 2. Directeur du CSC (CSC Manager)>>> Unité d'intervention opérationnelle (Operational Response Unit) >>> 4. Directeur en chef (Chief Director)>>>5.Directeur Général Adjoint (Deputy Director General (DDG))>>>6. Directeur Général (Director General(DG))>>>7.Téléphone portable du Directeur Général>>>8.Ministère>>>9.Protecteur du Citoyen (Public Protector)

  

Avertissement: ceci n'est pas une procédure de plaintes officielle des affaires intérieures. C'est la procédure que j'ai suivie qui a été la plus efficace. Pour une explication de la procédure officielle des plaintes, veuillez contacter le centre de service clientèle des affaires intérieures. En cas de doute, la version anglaise de ce texte est valable. Cette traduction n’a pas été faite par un traducteur officiel, et là où vous trouvez des erreurs ou des omissions, veuillez me les indiquer, en me donnant la version correcte – merci !

Translation by a good friend

Marabastad: Abuse and bribery

QUESTION 2940 / NW3411E

DATE OF PUBLICATION: Friday, 23 September 2011
INTERNAL QUESTION PAPER NO 30 of 2011

Mr J J Mc Gluwa (ID) to ask the Minister of Home Affairs:



(1) Whether she has been informed about allegations of physical abuse, bribery and rude behaviour by officials toward asylum seekers outside the Marabastad Home Affairs office in Pretoria; if so, what steps has she taken to investigate these allegations; if not,



(2) whether she will investigate these allegations; if not, why not; if so, when;



(3) whether her Department has received any complaints of violence and bribery relating to the specified office; if so, what are the relevant details of the complaints received during the period 1 February 2011 until
15 September 2011?

NW3411E

REPLY:



(1) Yes. I have been informed of the alleged physical abuse, corrupt and rude behaviour of security officers towards Asylum Seekers outside the Marabastad Home Affairs office in Pretoria. The matter is, currently, being investigated.



(2) Yes. These matters are, currently, being investigated, along with the other allegations of corruption taking place within, and outside the specific office.



(3) No. No formal complaints were lodged with the Counter-Corruption & Security Services Branch of the Department.

http://www.pmg.org.za/node/26575

Ministerial hotline

Ministerial hotline for complaints and/or compliments

I tried to phone this number 2 days ago, there was no answer.  I haven't tried the e-mail address.

0800 2044 76
minister@dha.gov.za

from: http://www.info.gov.za/issues/hotline/index.htm

Pastor at end of his tether over invalid IDs

Sep 19, 2011 | Alex Matlala

The pastor has been unable to get the department to correct mistakes in his identity document since 2004.

A LIMPOPO pastor for the Assemblies of God Church has accused officials at the Department of Home Affairs in Polokwane and Tzaneen of failing to do their job.
The pastor has been unable to get the department to correct mistakes in his identity document since 2004.
Pastor Sevha Cassias Shikweni, 40, from Xihoko village outside Tzaneen, applied for a new ID in 2004 after he lost his original book.
Shikweni has been applying for a new document every year since 2004 because the ID books contained either the wrong picture or name.
"Last year I was forced to register my car with my wife's ID book details because I could not prove my identity," said Shikweni, who currently has six different ID books.
Shikweni said his problems escalated in December 2007 when he wanted to open an account at a furniture shop in Tzaneen.
"I was baffled when the officials told me that my name was at the credit bureau and that I owed several shops money for clothes I had purchased on credit.
"When I went to Home Affairs in Tzaneen they always advised me to apply for a new ID but always came up with the same mistakes."
The provincial Home Affairs manager in Limpopo, Nthoriseng Motsitsi, said Shikweni needed an affidavit from the police stating he had lost his ID.

http://www.sowetanlive.co.za/news/2011/09/19/pastor-at-end-of-his-tether-over-invalid-ids

Tried to compliment Home Affairs but....

A reader from Durbanville says :

I gave my feedback online but of course it doesn't send the message ... Typical! Even if you want to say something positive it's such a huge effort!

So I suggested she contact the Customer Service Centre.  This was the correspondence:

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Dear Hennie (Manager at the Customer Service Centre)

I got your e-mail adress from xxx and wanted to let you know about my experiences with contacting Home Affairs. I desperately tried to say a simple "Thank you" to Home Affairs but ...

- The Bellville Home Affairs phone number doesn't seem to work - or at least not from my landline number. I can do other phone calls, so I don't think it's a problem with my phone.

- I then filled in the feedback form on Home Affairs website. I tried twice but it wasn't sent.

- I found another link on the website to be used if any problems with the internet site occur (Internal.Communications@dha.gov.za). The e-mail also came back undelivered.

- I then called the Home Affairs 0800-number and spoke to someone who gave me the general Customer Service Centre's e-mail adress. The consultant couldn't give me an e-mail address of the Bellville office or a different number I could try. I told the consultant that I wanted to give positive feedback and I must admit that I thought she would be happy to hear about it. But she couldn't seem to bother less.

I'm used to having a difficult time getting things sorted out when complaining about a service but I find it really amusing that even if I want to say something positive it is almost impossible to get it done.

Below please find my message which I tried to send via your website.

Kind regards

Ms X

-----------------------------------------------------------------------
(Message that Ms X tried to submit on the Home Affairs Website)

Dear Madam/Sir
I fill in this form to thank you for my yesterday's experience at Home Affairs Office Bellville, Western Cape. No long queues, efficient service. I went to collect my ID and was so happy when I left the office five minutes later. I had various serious problems in the past 7 years when dealing with Home Affairs (e.g., very long queues when applying for the ID, wrong information, lost applications etc) but was really, really satisfied with the service this time.
Thank you!
Kind regards,
Ms X

*********************************************************************
Mr Meyer Responded as follows:


Sent: DD, MM, 2011 8:20 AM
Subject: Re: Feedback form on the website

Ms X

Good morning!

Thanks for your mail below. It is really ironic (and very embarrassing for us :-( ) that you were not able to send a compliment. I suppose that undoes the positive experience you had!

I can only apologise and will certainly take up the matter with the webmaster, the call centre and the manager of the Belville office of Home Affairs.

Thank you very much for the compliment! Despite the negative experiences that you have had to endure, it is really our intention to improve services to the public.

Kind regards


Hennie Meyer
----------------------------------
Deputy Director: Customer Service Centre
Department of Home Affairs
012-810 8008
hennie.meyer@dha.gov.za

Probleme? Rufen Sie den Generaldirektor auf seinem Handy an

German version of "Problems? Phone the DG on his cellphone."

Der Generaldirektor (DG) von Home Affairs bittet die Personen, deren Anfragen nicht zufriedenstellend behandelt werden, ihn auf seinem Handy anzurufen - die Nummer findet man auf der Internetseite von Home Affairs. Er bot dies in einer Besprechung im Parlament am 15. März 2011 an als Reaktion auf eine Frage der DA-Schattenministerin für Home Affairs, Annette Lovemore.

*************************Den GD anzurufen, sollte der letzte Ausweg sein. Bevor Sie den GD anrufen ...

sorgen Sie dafür, dass Sie Aufzeichnungen über Telefonate, e-Mails und Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben, nachweisen können.

1. Legen Sie eine Beschwerde beim Kunden-Center (CSC) unter 0800 20 44 76 ein oder e-mailen Sie an csc@dha.gov.za. Lassen Sie sich eine Referenznummer geben.
2. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den CSC-Manager hennie.meyer@dha.gov.za.
3. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, fragen Sie nach einer Kontaktperson bei der "Operational Response Unit" und kontaktieren Sie diese.
4. Wenn Sie (innerhalb von 5 Tagen - ich denke, das ist die Bearbeitungszeit) keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, fragen Sie nach dem zuständigen "Chief Director" für Ihren Fall und seine Kontaktdaten. Kontaktieren Sie den "Chief Director".

Die "Chief Directors" in Sachen Immigration (Asyl, Genehmigungen, etc.) sind:
Deputy Director General: Immigration Services - J McKay
Chief Director Foreign Office Co-ordination and Support - N Mnyaka
Chief Director Port Control – J. Mamabolo
Chief Director Permits – M. Radebe
Chief Director Inspectorate – M. Matthews
Chief Director Asylum Seekers Management – L. Kgasi

Die Chief Directors in Sachen Bürgerservice (IDs, Pässe, Geburtsurkunden, etc) sind:
Deputy Director General: Civic Services - V Mkhize
Chief Director: Civic channel management - M. Moloi
Chief Director: Back office ID processing - T Sigama - (Acting)
Chief Director: Back office status services - N. Ramashia
Chief Director: Civic services support – nicht besetzt

Die Chief Directors in Sachen Korruptionsprävention und Sicherheit sind:
Deputy Director-General: Counter Corruption and Security - C Khwela - (Acting)
Chief Director: Investigation - C Khwela
Chief Director: Security Services - S Hancock

(Alle Namen der hochgestellten Beamten sind auf der Internetseite von Home Affairs zu finden. Das Organigramm von Home Affairs finden Sie auf diesem Blog.)

5. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den zuständigen Deputy Director General für Ihren Fall.

6. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, e-mailen Sie dem Director General Mr Mkuseli Apleni eine Zusammenfassung Ihres Falles (Mkuseli.apleni@dha.gov.za) mit folgenden Informationen:
·         Welches Dokument Sie beantragt haben.
·         Wann Sie beantragt haben.
·         Das Büro, in dem Sie den Antrag gestellt haben.
·         Ihre Referenznummer für den Antrag und die Referenznummer der Beschwerde beim CSC.
·         Namen des Chief Director und Deputy Director General, den Sie kontaktiert hatten, bevor Sie den GD kontaktiert haben.
·         Welches Ergebnis Sie brauchen und bis wann.

7. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, rufen Sie den GD auf seiner Handynummer an: 0824497535. 

*********Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Fall und Ihr Anliegen innerhalb von 2 Minuten erklären können, da der GD ein sehr beschäftigter und hochrangiger Beamter ist.************

Nach meiner Erfahrung antwortet er persönlich sein Telefon, wenn man ihn zwischen 7:15 und 8:00 Uhr anruft, danach ist er in Besprechungen.

******Bitte rufen Sie den GD nur an, wenn Sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben.****************

8. Wenn das Anrufen des GDs nicht klappt, faxen Sie dem Minister unter 0128107307 oder 0124326637 (lassen Sie sich diese Nummern vom CSC bestätigen). Oder kontaktieren Sie die/den Assistentin/Assistenten des Ministers, um sich die Nummern bestätigen zu lassen.

9. Wenn der Kontakt mit dem Minister nicht klappt, legen Sie eine Beschwerde beim Public Protector ein. 

Nach meiner Erfahrung hilft ein Anruf beim GD wirklich, wenn alles andere nichts bringt.

Außerdem sind nach meiner Erfahrung höhergestellte Beamte von Home Affairs durchaus willig, direkt mit dem Normalverbraucher zu kommunizieren. Wenn Sie selbst diese Personen kontaktieren, zeigt dies, wie sehr Ihnen die Sache am Herzen liegt.

Zusammenfassend die verschiedenen Verfahrensschritte:

1. Kunden-Center (CSC)>>>2. CSC Manager>>>3. Operational Response Unit>>>4. Chief Director>>>5. Deputy Director General (DDG)>>>6. Director General (GD)>>>7. Director General's cellphone>>>8. Minister>>>9. Public Protector


Haftungssauschluss: Dies ist keine offzielle Verfahrensprozedur von Home Affairs. Dies sind die Schritte, die ich unternommen habe und am erfolgreichsten waren. Kontaktieren Sie das Kunden-Center von Home Affairs, um Informationen über die offizielle Vorgehensweise bei Beschwerden zu erhalten. Im Zweifelsfall gilt die englische Version dieses Textes.

Translation by a good friend.

Problemas: llamar a la Dirección General

Spanish version of "Problems? Phone the DG on his cellphone".

El Director General de Interior invita a los miembros del público que está teniendo problemas que no están siendo adecuadamente resueltos a llamarlo por teléfono en su teléfono celular, el número se encuentra en la página web del ministerio del interior. Lo dijo en una conferencia en el Parlamento el 15 de marzo de 2011 en respuesta a una pregunta formulada por el Ministro del Interior de la oposición DA, Annette Lovemore.

************* Llamar a la Dirección General es el último recurso. Antes de llamar a la Dirección General...
Asegúrese de llevar un registro de cuando llamó por teléfono / e-mail y con quien habló.

1 - presentar una queja ante el Servicio al Cliente (CSC) 0800 20 44 76 o e-mail csc@dha.gov.za. Asegúrese de que usted obtenga un número de referencia
2 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria dentro de 3 días, comuníquese con el gerente de CSC hennie.meyer@dha.gov.za
3 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria a los de 3 días, pídale a una persona de contacto en la unidad de respuesta operativa. Póngase en contacto con ellos.
4 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria (dentro de 5 días, creo que es su tiempo de respuesta) pregunte cuál es el director jefe relevante para su caso y obtener sus datos de contacto.
Póngase en contacto con el director en jefe.

Los directores principales de la inmigración (asilo, permisos, etc) son los siguientes:
Director General Adjunto: Servicios de Inmigración - J McKay
Jefe Director de la Oficina de Relaciones Exteriores de Coordinación y Apoyo - N Mnyaka
Jefe Director del Puerto de control - J. Mamabolo
Jefe Director Permisos - M. Radebe
Jefe Director de Inspección - M. Matthews
Jefe Director: Solicitantes de asilo - L. Kgasi

Los directores en jefe de los servicios civiles (identificaciones, pasaportes, certificados de nacimiento, etc) son
Director General Adjunto: Servicios Civiles - V Mkhize
Jefe Director: gestión de procedimientos civiles - M. Moloi
Jefe Director: Back office de procesos ID - T Sigama - (interino)
Jefe Director: Servicios de Administración  - N. Ramashia
Jefe Director: servicios de apoyo civil - Vacante

Los directores principales de lucha contra la corrupción y la seguridad son
Director General Adjunto: Anti-Corrupción y la Seguridad: C Khwela - (interino)
Jefe Director: Investigación-C Khwela
Jefe Director: Servicios de seguridad - S Hancock
(Todos los nombres de los funcionarios clave están en la web de los asuntos de interior. La estructura/organigrama de los asuntos de interior está también en este blog)
5 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria en de 3 días econtacte con el Director General Adjunto relevante para su caso.
6 - Si usted no recibe respuesta satisfactoria dentro de 3 días, e-mail al Director General Sr. Mkuseli Apleni un resumen de su problema (Mkuseli.apleni @ dha.gov.za)
· ¿Qué documento solicitó
· Cuando aplicó
· La oficina de presentación de su solicitud
· El número de referencia para la aplicación y el número de la queja de referencia CSC
· ¿Qué director general y subdirector general contactó usted antes de que usted se pusiera en contacto con la Dirección General.
· ¿Qué resultados que necesita y cuándo.
7-Si usted no recibe respuesta satisfactoria dentro de 5 días llame al Director General en su celular 0824497535.

********* Asegúrese de que puede resumir su caso y el resultado deseado en 2 minutos debido el Director General es un funcionario muy ocupados e importante.************

En mi experiencia, él responde su propio teléfono móvil, si llama entre las 7.15 y las 8 am. Después empieza sus reuniones.

****** Por favor, recuerde que para llamar a la Dirección General debe haber agotado todas las otras posibilidades para resolver su asunto .****************

8-Si llamando a la Dirección General no funciona, llame al ministro fax 0128107307 o 0124326637 (confirmar estos números con el CSC antes de enviar el fax). O póngase en contacto con la secretaria del ministro para confirmar el número de fax.
9-Si en contacto con el ministro no funciona, entonces presentar una queja ante el Defensor del Pueblo.
En mi experiencia, llamar a la Dirección General funciona de hecho, cuando todo lo demás falla.

Además en mi experiencia los altos funcionarios del Interior parecen muy dispuestos a tratar directamente con los miembros del público. Ponerse en contacto usted mismo muestra lo importante que la cuestión es para usted.

Resumen del procedimiento de quejas
1.Customer Service Centre (CSC)>>> 2.CSC Manager>>> 3. Unidad de Respuesta Operacional>>> 4. Director Chief>>> 5.Deputy Director General (DDG)>>> 6.Director General (DG ) móvil>>> 7.Director General>>> 8.Ministro>>> 9.Defensor del Pueblo

Descargo de responsabilidad: no se trata de un procedimiento de quejas oficial. Este es el procedimiento que he seguido y que fue el más efectivo. Para obtener una explicación del procedimiento de queja oficial, contacte con el servicio al público de Home Affairs. En caso de duda, la versión en Inglés de este texto es válida.

Translation provided by a good friend.

Complaint statistics to Home Affairs call centre

****if you have problems that are not being adequately address, contact the Home Affairs DG on his cell.  Read more here. ****

 

Home Affairs: Is the turnaround strategy working?

Annette Lovemore, Shadow Minister of Home Affairs
14 August 2011

In 2008, the Department of Home Affairs introduced a turnaround strategy to remedy the numerous problems that characterise its service delivery. The Department utilised 142 consultants to effect this strategy, at a cost of R899.2 million. The Democratic Alliance (DA) has been informed, unofficially, that the total cost of the strategy has been in the region of R3.2 billion.

In some instances, the turnaround strategy has proved to be relatively successful. However, the DA is concerned that dysfunctionality is still prevalent. The Public Service Commission recently presented its research into service delivery by the Department to the Portfolio Committee on Home Affairs. The Commission found that the number of clients who felt that they experienced no problems with Home Affairs’ service has substantially decreased (from 78.1% in 2006/07 to 57.1% in 2009/10).

Of the 42.9% of clients who experienced problems, only 12.5 % lodged complaints. (The majority felt that it was not worthwhile to complain, or did not know how to lodge a complaint.)

The Department’s Customer Service Centre (CSC) received 1 074 528 calls between April and November 2009 (the last period for which accurate statistics are available). If this represents the full 12.5% of those who experienced problems, the implication is that approximately 11.4 million people experienced service delivery problems during 2009.

If the Public Service Commission’s research is accurate, and the level of satisfaction has dropped, the current figure is likely to be even higher than this.

The DA is concerned, not only about the apparent decline in satisfaction with service delivery, but about the increase in particular problems being dealt with by the CSC.

The following information, with respect to the nature of calls fielded by the CSC staff, was supplied in a reply received this week to a question posed by the DA to the Minister:


                                                                   2008/09            2009/10             2010/11

Identity Documents: Duplication               9 056                32 377               35 091

Birth Certificates Application Status         31 461               81 590              10 5417

Death Certificates Application Status        2 217                6 637                8 920

Marriage Certificates Application Status    6 108               15 924               17 638

Rectification: Personal Details                    18                    631                   4 479

Work Permits                                              4                    167                    20 868



These numbers are alarming, and deserving of serious attention by the Minister.

The Home Affairs Portfolio Committee will be interacting closely with the Department and its provincial management teams regarding their performance in the upcoming parliamentary sessions, and the DA will utilise these opportunities to interrogate the efficacy of the turnaround strategy, and whether its high cost is justified. With the information currently available, it does not appear as if South Africans have received a return on the investment of public funds in the Department of Home Affairs.

http://da.org.za/newsroom.htm?action=view-news-item&id=9663

Problems? Phone the DG on his Cellphone

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The Director General of Home Affairs invites members of the public who are having problems that are not being adequately addressed to phone him on his cellphone, the number is on the home affairs website.  He said this in a briefing to parliament on 15 March 2011 in response to a question by the DA Shadow Minister for Home Affairs, Annette Lovemore.

*************Phoning the DG is a last resort.  Before you phone the DG...

Ensure that you keep records of when you phoned/e-mailed and who you spoke to.

1 – file a complaint with the customer service centre (CSC) 0800 20 44 76 or e-mail csc@dha.gov.za  Ensure that you get a reference number

2 – If you don’t get satisfactory feedback within 3 days, contact the CSC manager hennie.meyer@dha.gov.za

3 – If you don’t get satisfactory feedback within 3 days, ask for a contact person at the operational response unit.  Contact them.

4 – If you don’t get satisfactory feedback (within 5 days, I think that is their turnaround time) ask which is the relevant chief director for your case and get their contact details.  


Contact the chief director.  The chief directors for immigration (asylum, permits etc) are:

• Deputy Director General: Immigration Services - J McKay
• Chief Director Foreign Office Co-ordination and Support - N Mnyaka
• Chief Director Port Control – J. Mamabolo
• Chief Director Permits – M. Radebe
• Chief Director Inspectorate – M. Matthews
• Chief Director: Asylum Seekers Management – L. Kgasi

The chief directors for civic services (IDs, passports, birth certificates etc) are

• Deputy Director General: Civic Services - V Mkhize
• Chief Director: Civic channel management - M. Moloi
• Chief Director: Back office ID processing - T Sigama - (Acting)
• Chief Director: Back office status services - N. Ramashia
• Chief Director: Civic services support – Vacant

The chief directors for counter corruption and security are

• Deputy Director-General: Counter Corruption and Security-C Khwela - (Acting)
• Chief Director : Investigation -C Khwela
• Chief Director: Security Services - S Hancock

(All the names of key officials are on the home affairs website.  The home affairs organogram/structure is also on this blog)

5 - If you don’t get satisfactory feedback within 3 days contact the relevant deputy director general for your case.

6 - If you don’t get satisfactory feedback within 3 days, e-mail the Director General Mr Mkuseli Apleni a summary of your problem  (Mkuseli.apleni@dha.gov.za)

·         What document you applied for

·         When you applied

·         The office you submitted your application

·         Your reference numbers for the application and the CSC complaint reference number

·         Which chief director and deputy director general you contacted before you contacted the DG.

·         What outcome you need and when.

7-If you don’t get satisfactory feedback within 5 days phone the DG on his cell 0824497535 .  

*********Ensure that you can summarise your case and desired outcome in 2 minutes because the DG is a very busy and senior official.************

In my experience, he does answer his cellphone himself, if you phone him between 7.15 and 8am.  After that he’s in meetings.

******Please remember that to phone the DG you must have exhausted all other possibilities for resolving your matter.****************

8-If phoning the DG doesn’t work, fax the minister 0128107307 or 0124326637 (confirm these numbers with the CSC before sending the fax).  Or contact the minister's PA to confirm the fax number.

9-If contacting the minister doesn't work, then file a complaint with the public protector.  

In my experience, phoning the DG does indeed work when all else fails. 

Also from my experience, senior Home Affairs officials seem very willing to deal directly with members of the public.  Contacting them yourself shows how much the matter means to you.

Summary 

1.Customer Service Centre (CSC)>>>2.CSC Manager>>>3.Operational Response Unit>>>4.Chief Director>>>5.Deputy Director General (DDG)>>>6.Director General(DG)>>>7.Director General's cellphone>>>8.Minister>>>9.Public Protector

Disclaimer: this is not an official home affairs complaints procedure.  This is the procedure that I followed that was the most effective.  For an explanation of the official complaints procedure, contact the Home Affairs customer service centre.

****Check whether there is a different official in a certain position****

Home Affairs ID suicide

****If you are having problems that are not being adequately addressed, phone the Home Affairs DG on his cellphone.  Read more here.****

Maladministration at home affairs costs people their livelihoods, and sometimes even their lives...

Shame of the Home Affairs ID suicide

August 30 2009 at 01:10pm 

By Staff Reporters and Sapa

It is not often Home Affairs Minister Nkosazana Dlamini-Zuma cries, but on hearing that a Durban man had killed himself out of despair that he could not get the identity document he needed for his new job, she broke down in tears.

On Friday his brother found the body of S'khumbuzo Douglas Mhlongo, 22, in his dilapidated shack near Hillcrest. He had left a suicide note that said he had taken his life because not having an ID meant he could not do anything.

As the family and friends of Mhlongo grieve, the minister and Home Affairs officials have vowed to track down the bureaucrat who allegedly ripped up Mhlongo's application form and threw them in his face.

Still upset, Dlamini-Zuma on Saturday lashed out at officials who "think they rule the world". She hinted that the official might have been angling for a bribe.

On Saturday, Mhlongo's brother, Mbongeni, and sister, Zandile, said they had last seen him on Sunday and he seemed normal.

"He seemed in the right frame of mind and I did not think he would do anything extreme," Mbongeni said. The room where he found his brother hanging is a shack at the back of a house where he had lived a poverty-stricken existence for several years.

His sister said the family had been abandoned by their mother several years before.

Mhlongo had been working part-time at a local pet food producer. In March he was told he would be given a full-time job, but he needed to get an identity book.

At Pinetown's Home Affairs offices he and a friend applied for the ID books and although his friend received his, Mhlongo kept having to go back to officials. They wanted documents from a local councillor to prove he was a South African citizen, his family claim.

They said when he took such documents, he was given the run-around, and was accused of forging the councillor's signature.

He asked a neighbour, Mrs Mhlongo, to assist him and accompany him to Home Affairs. The family claim staff at Pinetown told him they were not going to help him if he came with a "foreigner's mentality" and asked for a R400 bribe.

His sister said in recent months he was so overwhelmed with debt, having borrowed money from people for his living expenses and to visit Home Affairs offices, he did not want to leave his shack.

A neighbour, Clifton Vumbu, said Mhlongo told him last week that when he had gone to Home Affairs for an interview, they had torn up his application papers and told him to go.

Speaking on Saturday at a media conference, Dlamini-Zuma said "people who work in those offices, the majority of them, think they rule the world". The minister was attending a service delivery workshop at Umzimkhulu.

Dlamini-Zuma said she had received a call on Friday night to inform her Mhlongo had killed himself, after an alleged incident at the Pinetown Home Affairs office.

Obtaining an ID without a birth certificate requires late registration and involves drawing on statements from people who say they know the applicant, as well as an interview with the people and the applicant by the department.

"The... person who was conducting the interview was not satisfied with the information and then said this young man was lying and tore the papers and threw them at them, and said that clearly they are not even South African and used this derogative word that they use for foreigners, and basically chased him away and condemned this young man to no life.

"And, of course, what is worse is that he was looking forward to starting a job, but obviously they had said he must bring his ID when he comes to work and if he doesn't have an ID, then they will give it to someone else.

"And, of course, when it became clear that they are not prepared to give him an ID, they are not even prepared to accept him as a South African, he then decided to end his life, Dlamini-Zuma said.

Speaking earlier, department spokesman Ronnie Mamoepa said when Dlamini-Zuma heard of his death, she was very upset.

"It is the first time I have heard the minister cry.

"She has spoken to the family, and has sent a director-general to the family. She just sat there crying, saying that she has a 22-year-old daughter."

On Saturday Dlamini-Zuma said "obviously as a person who has that portfolio it's very difficult, so we hope that it won't happen again...

"We are going to find the person who acted in that way and we won't have tolerance for people like that."

Both the police and Home Affairs director-general Mavuso Msimang had visited the family and had made copies of the suicide note.

Dlamini-Zuma said they would identify the official who allegedly tore up the documents, but said: "That's not enough because we have to get rid of this culture".

She said the department was a "difficult" one which had never had a proper culture of service or ubuntu. She said without an ID, people have no life and this should make officials sensitive and vigilant in making sure they are not frustrated in their quest for documentation.

"But for some reason it seems to have the reverse, people think it's power, they can demand what they want from the public, they can demand money, they can demand whatever. And if people don't give the bribes, then they don't give us the service," she said.

http://www.iol.co.za/news/south-africa/shame-of-the-home-affairs-id-suicide-1.456724